PREGUNTAS FRECUENTES
Entregas y retiros
¿Qué opciones de entrega y retiro hay disponibles?
Panamá
- PUERTA A PUERTA. Ciudad de Panamá
- RETIRO GRATIS. Marbella Tower 2, Ciudad de Panamá
- RETIRO FLETES CHAVALE o UNO: Interior de Panamá.
Internacional
- PUERTA A PUERTA: Courier
¿Cuándo entregan mi pedido?
CIUDAD DE PANAMÁ: Sábado de 1pm y 4pm
INTERIOR DE PANAMÁ: Lunes en la sucursal de FLETES CHAVALE o UNO.
Confirma con la sucursal de tu región para horario de atención.
INTERNACIONAL: 7 a 15 días.
Preparamos entregas una vez a la semana para reducir la producción de CO2 y cuidar del planeta. Si necesitas programar para otro día, no hay problema, solo avísanos por llamada, chat o email.
¿Dónde retiro gratis mi pedido?
MARBELLA TOWER 2. Si escogiste retiro gratis, pasa por MARBELLA TOWER 2 (en Waze) el sábado después de la 1pm. Pregunta en portería por el paquete con el nombre de la persona con que hiciste el pedido.
¿Si hice mi pedido el sábado me entregan el mismo sábado?
Depende. Si tu pedido fue completado antes de las 8am un sábado te entregamos el mismo día (si estás en Ciudad de Panamá) o el lunes, (si estás en el interior). Después de las 8am queda programado para el sábado siguiente.
¿Cualquiera puede retirar mi pedido en UNO o FLETES CHAVALE?
No. Solo se entregan con la cédula (o carta de autorización y copia de cédula) que corresponda al nombre del destinatario.
Si deseas cambiar el destinatario ponte en contacto con Servicio al Cliente antes de las 8am del sábado en que esta programado tu despacho y estaremos felices de ayudarte. Servicios al cliente: WhatsApp (icono abajo a la derecha), IG chat o por email (hola@trasto.casa).
¿Me pueden entregar artículos a varias direcciones?
Para entregas a diferentes direcciones debes hacer una compra independiente para cada dirección. Cada dirección la debes procesar por separado.
¿Hay algún costo adicional cuando entregan mi pedido?
No. El total del pedido presentado será el monto exacto que se facturará. Nunca habrá costos adicionales facturados al momento de la entrega.
¿Puedo retrasar o adelantar la entrega de mi pedido?
Si. Puedes retrasar tu entrega a una fecha posterior sin costo adicional.
O adelantar tu entrega a una fecha previa, pagando el costo adicional para envíos express.
Escríbenos por WhatsApp (icono abajo a la derecha), IG chat o por email (hola@trasto.casa) y estaremos encantados de ayudarte.
¿Los envíos son neutrales en emisiones de CO2?
Si. Todas las emisiones de las entregas están neutralizadas, compramos bonos de CO2 para contrarrestar las emisiones.
¿Entregan internacionalmente?
Si. Coloca tu dirección de entrega y la página te calculará automáticamente el costo de tu entrega.
¿A qué países entregan?
A casi todo norte, centro y suramérica. Consulta nuestra pagina de Entregas y Retiros.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
Si. Los artículos elegibles se pueden devolver para obtener un reembolso del valor de la mercancía dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Se requiere un recibo original o recibo de regalo.
Escríbenos por email (hola@trasto.casa), WhatsApp (icono abajo a la derecha) o IG chat para coordinar el envío y reembolso.
Artículos no elegibles para devoluciones:
- Artículos con monograma / personalizados.
- Artículos hechos a medida.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos dañados por el desgaste normal.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Comunícate con Servicio al Cliente al WhatsApp (icono abajo a la derecha), IG chat o por email (hola@trasto.casa). No podemos aceptar cambios o cancelaciones en algunos artículos, consulta nuestra Política de reembolso.
Artículos no elegibles para cambio o cancelación:
- Artículos con monograma / personalizados.
- Artículos hechos a medida.
- Tarjetas de regalo.
Pagos y precios
¿Qué opciones de pago hay?
ACH | YAPPY | Tarjeta de crédito | PayPal
¿Cuando envío información de tarjeta de crédito en línea, ¿es seguro?
Sí. TRASTO® utiliza la plataforma de Shopify y tiene certificación PCI DSS de Nivel 1.
La certificación cubre la tienda, el carrito de compras y el alojamiento web. Consulta nuestra política de privacidad.
¿Por qué el precio de un artículo es diferente de cuando lo agregué al carrito de compras?
Los precios están sujetos a cambios, incluidas las reducciones temporales y los aumentos permanentes. Los precios de los artículos en tu carrito representan el precio actual por el cual se te cobrará.
¿Los precios en el sitio web son iguales a los precios en las tiendas?
No. Los precios que se muestran en nuestro sitio web pueden diferir de los precios disponibles en las tiendas.
Tienda y productos
¿Dónde están ubicados?
No tenemos tienda físicas propia, pero si quieres ver los productos en persona puedes visitar las tiendas que cargan nuestros productos en Ciudad de Panamá. Puedes consultar nuestra lista de Tiendas en Panamá.
Para inventario disponible y horario de atención debes consultar con las tiendas.
¿Por qué no puedo encontrar un producto que fue publicado?
¡Oh no! Esto se debe probablemente a que nuestros productos anunciados generalmente se agotan muy rápidamente, por lo que es posible que ya no estén disponibles.
¿Cuándo les llega inventario?
Nuestros artículos populares se pueden agotar rápidamente, ya que todos son fabricados en pequeñas industrias y por temporadas escasos. Para entrar en la lista de espera de algún producto escríbenos por WhatsApp (icono abajo a la derecha), IG chat o por email (hola@trasto.casa).
¿Cuál es la forma correcta de enumerar las iniciales de un monograma?
El orden de las iniciales varía según el estilo. Por ejemplo, para el nombre Maria Carolina Ramirez.
Cuando la letra central es más alta que las otras, el orden de las iniciales es tradicionalmente nombre / apellido / segundo nombre. El monograma sería MRC.
Para los estilos en los que todas las letras tienen el mismo tamaño, el orden de las iniciales debe ser nombre / segundo nombre / apellido. En este caso, el monograma sería MCR.
Empaques y regalos
¿Los empaques contienen plástico?
No. En Trasto tenemos una política de cero plástico. No utilizamos plástico en los empaques ni en los productos.¡Ni siquiera cinta pegante!
¿Pueden envolver para regalo?
Si. ¡Agrega un toque especial! Comunícate con Servicio al Cliente al WhatsApp (icono abajo a la derecha), IG chat o por email (hola@trasto.casa) y estaremos encantados en ayudarte.
¿En qué empaques se entregan los productos?
Nos hemos esforzado en diseñar empaques exclusivos para TRASTO® que ayuden a proteger los productos para que lleguen a tus manos intactos, pero a la misma vez buscamos utilizar la cantidad mínima de material. Es por esto que todos nuestros empaques los puedes regresar a TRASTO® y te damos crédito para tu próxima compra.
¿Puedo regresar los empaques a TRASTO por crédito para mi próxima compra?
¡Claro que sí! Por favor, tráelos a Marbella Tower 2 con tu nombre y dirección de correo y te enviaremos credito para tu próxima compra. ¡Gracias por ayudarnos a consumir menos recursos!
Tarjetas de regalo
¿Se puede usar una tarjeta de regalo más de una vez?
Sí. Siempre que aún quede un saldo en la tarjeta.
¿Se puede usar más de una tarjeta de regalo para una compra?
Si. Puedes utilizar más de una tarjeta de regalo durante el pago.
¿Se puede usar una tarjeta de regalo para comprar una tarjeta de regalo?
No, no puedes usar una tarjeta de regalo para comprar otra tarjeta de regalo.
¿Se puede usar una tarjeta de regalo para pagar el envío y los impuestos?
Sí, las tarjetas de regalo se aplican al total del pedido final, que incluye envío e impuestos.
¿Cómo canjeo una tarjeta de regalo?
Para canjear, ingresa el número de la Tarjeta de regalo de 16 dígitos al finalizar la compra, y el valor de la tarjeta de regalo se deducirá automáticamente de tu total.
¿Que pasa si mi saldo es mayor que el total del pedido?
Si el saldo disponible en la tarjeta de regalo es mayor o igual que el total del pedido, puedes hacer clic en Completar pedido. El saldo restante lo podrás utilizar en otra compra.
¿Que pasa si mi saldo es inferior que el total del pedido?
Si el saldo disponible en la tarjeta de regalo es inferior al total del pedido, se te solicita que elijas un segundo método de pago para el saldo restante para Completar el pedido.
¿Cómo recibo mi tarjeta de regalo?
Las tarjetas de regalo se entregan por correo electrónico y contienen instrucciones para canjearlas en la pantalla de pago.
¿Cuánto debo pagar por una tarjeta de regalo?
Nuestras tarjetas de regalo no tienen cargos adicionales de procesamiento.
¿Puedo devolver la Tarjeta de Regalo?
No puedes devolver ni cancelar tu tarjeta de regalo después de recibirla.
¿Cómo puedo acceder a una tarjetas de regalo extraviada o que nunca recibí?
Comunícate con Servicio al Cliente al WhatsApp (icono abajo a la derecha), IG chat o por email (hola@trasto.casa) y estaremos encantados en ayudarte.
Ventas a empresas
¿Qué descuentos ofrecen para empresas?
Si. Tenemos precios exclusivos con descuentos desde el 20% para regalos corporativos premium o ventas al por mayor.
¿Puedo personalizar un artículo con el logotipo de una empresa?
Sí. Todos de nuestros productos se pueden personalizar con el logotipo de tu empresa o monogramas de colaboradores y clientes. Tenemos grabados en laser de alta calidad para las tablas o martillado premium para los vasos. Escríbenos al WhatsApp (icono abajo a la derecha), IG chat o por email (hola@trasto.casa) y estaremos encantados de ayudarte.
¿Puedo comprar tarjetas de regalo al por mayor?
Claro que sí. Para tarjetas de regalo en cantidades superiores a $1,000 escríbenos al WhatsApp (icono abajo a la derecha), IG chat o por email (hola@trasto.casa) y estaremos encantados de ayudarte.
Seguridad del producto
¿Los productos son seguros para alimentos?
Si. Todos nuestros productos de cocina son seguros para alimentos. Los materiales y acabados son probados que sean aptos para entrar en contacto con los alimentos. No contienen plomo ni cadmio. Han sido diseñados para resistir su uso previsto y la acción de los alimentos, consulta la pagina del producto para ver los procedimientos de limpieza y mantenimiento.
¿Los productos son amigables con el medio ambiente?
Si! Investigamos a fondo cada detalle del ciclo de vida de los productos de TRASTO® (desde su origen hasta su fin de vida) para que puedas comprar con tranquilidad que los productos de TRASTO® son lo más amigables con el medio ambiente posibles. ¡Además, invertimos mucho tiempo y dinero en diseñar cada detalle, en escoger los mejores material, procesos de producción, y acabados para que puedas disfrutar de productos duraderos que dejan un legado de sostenibilidad para tu familia!
¿Los productos tienen garantía de por vida?
No. Pero todos los productos están diseñados para que duren por muchísimos años. Nos esforzamos en brindarte toda la información necesaria para que puedas cuidar de ellos adecuadamente y que te duren para toda la vida. Al quedarte con un producto para toda la vida ayudas a proteger los recursos naturales.
¿Puedo alargar la vida de mis productos?
Si. Con un mantenimiento adecuado. Revisa la pagina de tu producto para las instrucciones de cuidado. O pregúntanos por nuestro servicio de mantenimiento para todos los productos de madera.
¿Aun tienes preguntas o dudas?
Ponte en contacto con Servicio al cliente.
Escríbenos por WhatsApp (icono abajo a la derecha), IG chat o por email (hola@trasto.casa) y estaremos felices de atenderte.