Preguntas Frecuentes

 PEDIDOS Y DEVOLUCIONES

Tu pedido llega el lunes (ciudad de Panamá) o martes (interior) proximo a cuando completaste tu compra..

  • Ciudad de Panamá: Entregas LUNES entre 4pm y 6pm, puerta a puerta.
  • Arraijan, Chitre, Santiago y David: Entregas MARTES entre 8am a 5pm, puerta a puerta.
  • Resto de Panamá: Entregas MARTES en sucursal de UNO o FLETES CHAVALE. Confirma con la sucursal de tu región para horario de atención.
Entregamos una vez a la semana para mitigar el riesgo de contagio al COVID-19 y cuidar de la salud de todos. También de esta forma ayudamos a reducir la producción de CO2 y cuidar del planeta. Si necesitas programar para otro día, no hay problema, solo avísanos por llamada, chat o email.
Si tu pedido fue completado antes de la 1pm un lunes te llega el mismo día (si estas en ciudad de Panamá) o al día siguiente, el martes, (si estas en el interior). Todos los pedidos son despachados desde ciudad de Panamá los lunes, los del interior viajan el lunes y se entregan el martes.

Te enviamos un correo de confirmación al despachar tu pedido, solo se pondrán en contacto por teléfono al entregar puerta a puerta o si hay un problema con tu pedido.

  • Ciudad de Panamá: Entregas LUNES entre 4pm y 6pm, puerta a puerta.
  • Arraijan, Chitre, Santiago y David: Entregas MARTES entre 8am a 5pm, puerta a puerta.
  • Resto de Panamá: Entregas MARTES en sucursal de UNO o FLETES CHAVALE. Confirma con la sucursal de tu región para horario de atención.
No. Solo se entregan con la cédula (o carta de autorización y copia de cédula) que corresponda al nombre del destinatario. Si deseas cambiar el destinatario ponte en contacto con Servicio al Cliente antes de la 1pm del lunes en que esta programado tu despacho y estaremos felices de ayudarte.

Los artículos elegibles se pueden devolver para obtener un reembolso del valor de la mercancía dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Se requiere un recibo original o recibo de regalo.

Cómo hacer una Devolución: Puedes devolver artículos a Trasto de forma gratuita. Escríbenos por email (hola@trasto.casa), WhatsApp (icono abajo a la derecha) o IG chat para coordinar el envío y reembolso.

Artículos no elegibles para devoluciones

  • Artículos con monograma / personalizados.
  • Artículos hechos a medida.
  • Tarjetas de regalo.
  • Artículos dañados por el desgaste normal.
     Para cambiar o cancelar tu pedido, comunícate con Servicio al Cliente al WhatsApp (icono abajo a la derecha), IG chat o por email (hola@trasto.casa). No podemos aceptar cambios o cancelaciones en algunos artículos, consulta nuestra Política de devoluciones.
    Para enviar a diferentes direcciones debes hacer una compra independiente para cada dirección. Cada dirección la debes procesar por separado.
    Los precios están sujetos a cambios, incluidas las reducciones temporales y los aumentos permanentes. Los precios de los artículos en tu carrito representan el precio actual por el cual se te cobrará.

    Tenemos 8 formas de pago, seguras y encriptadas.

    ACH | YAPPY | Tarjeta de credito | PayPal | Apple Pay | BitGreen | Bitcoin | Litecoin

        No. El total del pedido presentado será el monto exacto que se facturará. Nunca habrá costos adicionales facturados al momento de la entrega.
        No. Los precios que se muestran en nuestro sitio web pueden diferir de los precios disponibles en las tiendas.
        ¡Oh no! Esto se debe probablemente a que nuestros productos anunciados generalmente se agotan muy rápidamente, por lo que es posible que ya no estén disponibles. Si deseas saber cuando llega un nuevo inventario escríbenos por WhatsApp (icono abajo a la derecha), IG chat o por email (hola@trasto.casa) y te agregaremos a nuestra lista de espera.
        Nuestros artículos populares se pueden agotar rápidamente, ya que todos son fabricados en pequeñas industrias y por temporadas escasos. Para entrar en la lista de espera de algún producto escríbenos por WhatsApp (icono abajo a la derecha), IG chat o por email (hola@trasto.casa) indicándonos los productos que deseas y nos pondremos en contacto contigo apenas tengamos nuevamente en inventario.
        Artículos personalizados
        Lamentablemente, no ofrecemos devoluciones de productos personalizados. Verifique que su monograma o personalización sea correcta antes de comprar.

        El orden de las iniciales varía según el estilo. Por ejemplo, para el nombre Maria Carolina Ramirez.

        Cuando la letra central es más alta que las otras, el orden de las iniciales es tradicionalmente nombre / apellido / segundo nombre. El monograma sería MRC.

        Para los estilos en los que todas las letras tienen el mismo tamaño, el orden de las iniciales debe ser nombre / segundo nombre / apellido. En este caso, el monograma sería MCR.

        ENVÍO Y ENTREGA

        Opciones de envío y cargos

        Nuestros productos se entregan de dos maneras, ya sea:

        • Entrega del paquete puerta a puerta (por ejemplo, ASAP, GLOVO) a tu dirección de entrega. Disponible en ciudad de Panamá, Arraijan, Chitre y David.
        • Entrega en sucursales de UNO EXPRESS o FLETE CHAVALE.

         Fecha y hora de entregas:

        • Ciudad de Panamá: Entregas LUNES entre 4pm y 8pm, puerta a puerta.
        • Arraijan, Chitre, Santiago y David: Entregas MARTES entre 8am a 5pm, puerta a puerta.
        • Resto de Panamá: Entregas MARTES en sucursal de UNO o FLETES CHAVALE. Confirma con la sucursal de tu región para horario de atención.

        Debido a los problemas actuales con COVID-19, seguimos activamente todas las pautas gubernamentales, ya que la salud y la seguridad siguen siendo la máxima prioridad en TRASTO para proteger a nuestros clientes y a nuestro equipo.

        Esto incluye la entrega sin contacto y ademas estamos entregando una vez a la semana (lunes en ciudad de Panama y martes resto del país) para mitigar el riesgo de contagio al COVID-19 y cuidar de la salud de todos. Si necesitas programar para otro día, no hay problema, solo avísanos por chat o email.

        Para todos las entregas los cargos de envío se basan en el total de la mercancía, en la distancia desde nuestro almacenaje hasta la dirección de envío, así como los servicios de entrega disponibles.

        Consulte nuestra página de Información de envío para conocer las tarifas actuales.

        Si deseas realizar un pedido pero retrasar su envío a una fecha posterior, hazlo a través de nuestros canales de Atención al Cliente sin costo adicional.

        Si deseas realizar un pedido pero adelantar su envío a una fecha previa, hazlo a través de nuestros canales de Atención al Cliente y te enviaremos una orden de compra para tu envío especial. El costo adicional para envíos express es de $20 adicional a la tarifa base.

        Escríbenos por WhatsApp (icono abajo a la derecha), IG chat o por email (hola@trasto.casa) y estaremos encantados de ayudarte.

        Empaques
        No. En Trasto tenemos una política de zero plastico. No utilizamos absolutamente nada plastico en los empaques ni en los productos.

        ¡Claro que sí! Por favor, si no le encuentras un uso tráelos de vuelta a TRASTO (te daremos $2 de credito por las canastas de vasos y cazuelas y $1 por los empaques de bateas y tablas).

        Deben venir completos con cintas, etiquetas y en buen estado. Puedes traer cuantos quieras y usarlos en tu próximo compra. Piensa en ellos como tener plata en efectivo. Ayúdanos a consumir menos recursos y reducir la cantidad de desechos que se generan.

        Envíos Internacionales
        Si. A través de Copa Courier, nos complace ofrecer una experiencia de compra internacional para clientes en países extranjeros. Presentamos los precios de los productos en USD.
        A todos los países, entregamos puerta a puerta.
        La pagina te calculará el flete y cotos de envío según el país de entrega que nos indíquese y el peso de los artículos.

        Consulte nuestra página de Información de envío para conocer las tarifas actuales.

         REGALOS Y TARJETAS DE REGALO

        Nuestra meta es consumir menos recursos y reducir la cantidad de desechos que se generan. ¡Hemos diseñado todo los empaques de TRASTO para que tengan el menor impacto ambiental, incluyendo que sean hermosos para que no necesites envolverlos para regalo! Escríbenos a Servicio al Cliente si deseas que le agreguemos unas ramitas decorativas.

        Visite la página de tarjetas de regalo.

        Comunícate con Servicio al Cliente al WhatsApp (icono abajo a la derecha), IG chat o por email (hola@trasto.casa) y estaremos encantados en ayudarte.
        Sí, siempre que aún quede un saldo en la tarjeta.
        Si. Puedes utilizar más de una tarjeta de regalo durante el pago.
        No, no puedes usar una tarjeta de regalo para comprar otra tarjeta de regalo.
        Sí, las tarjetas de regalo se aplican al total del pedido final, que incluye envío e impuestos.
        Sí, las tarjetas de regalo son una forma de pago.
        No, no puedes recargar una tarjeta de regalo.
        Para canjear, ingresa el número de la Tarjeta de regalo de 16 dígitos al finalizar la compra, y el valor de la Tarjeta de regalo se deducirá automáticamente de tu total. También puedes escribir a Servicio al Cliente para verificar tu saldo.
        Si el saldo disponible en la tarjeta de regalo es mayor o igual que el total del pedido, puedes hacer clic en Completar pedido. El saldo restante lo podrás utilizar en otra compra.
        Si el saldo disponible en la tarjeta de regalo es inferior al total del pedido, se te solicita que elijas un segundo método de pago para el saldo restante para Completar el pedido.
        Las tarjetas de regalo se entregan por correo electrónico y contienen instrucciones para canjearlas en la pantalla de pago.
        Nuestras tarjetas de regalo no tienen cargos adicionales de procesamiento.
        No puedes devolver ni cancelar tu tarjeta de regalo de Trasto después de recibirla. Si deseas cancelar una orden de compra de la Tarjeta de regalo antes de su entrega a un destinatario debes comunicarte con el Servicio al Cliente antes de la fecha de entrega. Si devuelves la mercancía comprada originalmente con una tarjeta de regalo, cualquier reembolso se emitirá en forma de un crédito de mercancía que se puede usar en línea.

        VENTAS COMERCIALES

        Brindamos ventas y servicios dedicados a chefs, tiendas y compradores de regalos empresariales. Descuento exclusivos comienzan en 20%.
        Sí, muchos de nuestros artículos se pueden personalizar con un logotipo de la empresa o monogramas de empleados. Escríbenos al WhatsApp (icono abajo a la derecha), IG chat o por email (hola@trasto.casa) y estaremos encantados de ayudarte.
        Claro que sí. Para detalles completos, o para comprar tarjetas de regalo en cantidades superiores a $3,000 escríbenos al WhatsApp (icono abajo a la derecha), IG chat o por email (hola@trasto.casa) y estaremos encantados de ayudarte.

        TIENDAS

        Si quieres comprar directo de nosotros lo puedes hacer a través de nuestra tienda online o por redes en Instagram y facebook (@trasto.casa). No tenemos tienda física  propia pero nuestros canales están abiertos para compras 24/7.

        Si quieres visitar una tienda física tenemos productos en Mercado Urbano, Flora Lab, Novey (Los Angeles) y Casa Museo CDS en ciudad de Panamá. En David Chiriquí nos puedes encontrar en Basico Concept Store. Para horarios de atención debes consultar con las tiendas.

        Online nos puedes encontrar también en Shoperia, Manos a la hebra, Kindly, y The Market Space.

        Síguenos en redes sociales en Instagram y Facebook: @trasto.casa

        O únete a nuestro boletín para eventos, talleres y noticias.

        SEGURIDAD EN LINEA

        Sí, la tienda de Trasto esta montada sobre la plataforma de Shopify y tiene certificación PCI DSS de Nivel 1.

        “Todas las tiendas Shopify que utilizan nuestra plataforma cumplen automáticamente con PCI de manera predeterminada... puede estar tranquilo sabiendo que invertimos mucho tiempo y dinero para obtener nuestra certificación PCI de Nivel 1 y que nuestra certificación cubre su tienda, su carrito de compras y alojamiento web.”  SHOPIFY

        SEGURIDAD DEL PRODUCTO

        Si. Todos nuestros productos de cocina son seguros para alimentos. Los materiales y acabados son probados que sean aptos para entrar en contacto con los alimentos. No contienen plomo ni cadmio. Han sido diseñados para resistir su uso previsto y la acción de los alimentos, consulta la pagina del producto para ver los procedimientos de limpieza y mantenimiento.

        Si, son lo más amigables posible. Investigamos a fondo cada material y proceso de producción para traerte las opción más amigables con el medio ambiente posibles. Invertimos mucho tiempo y esfuerzo en revisar constantemente los productos contra las nuevas oportunidades que puedan ayudarnos a tener aún menos impacto sobre el medio ambiente. Para más información solicita La Guía de Trasto para compras Eco-Amigables totalmente GRATIS.

         

        No. Buscamos las alternativas que menos CO2 generan y estamos trabajando para neutralizar todas emisiones possibles. Por el momento todas las emisiones de las entregas SÍ están neutralizadas, compramos bonos de CO2 para contrarrestar las emisiones.

        IMPORTANTE: Sin embargo, es importante destacar que secuestrar todas las emisiones del planeta no es la solución al calentamiento global. Como civilización generamos mucho más CO2 del que podemos secuestrar. Lo más importante es encontrar formas de generar menos CO2 y consumir menos recursos. Los productos de TRASTO te ayudan a hacer exactamente esto.

         

        Para más información solicita La Guía de Trasto para compras Eco-Amigables totalmente GRATIS.
        Desde el origen del material hasta la entrega a tu casa en TRASTO nos esforzamos por buscar las alternativas que menos recursos consuman. Ademas, son diseñados para que te puedan durar toda la vida y de esta manera puedas consumir menos a largo plazo. Para más información solicita La Guía de Trasto para compras Eco-Amigables totalmente GRATIS.

        No. Pero todos los productos están diseñados para que duren por muchísimos años. Nos esforzamos en brindarte toda la información necesaria para que puedas cuidar de ellos adecuadamente y que te duren para toda la vida.

        Revisa la pagina de tu producto para las instrucciones de cuidado o únete a nuestro boletín para más información sobre los productos y su cuidado.

         

        Revisa la pagina de tu producto para las instrucciones de cuidado o únete a nuestro boletín para más información sobre los productos y su cuidado.

        Si! Trae tus piezas de regreso a Trasto cuando ya no las quieras. Los productos que no estén muy maltratados que podamos recuperar son elegibles para un 10% hasta un 30% del precio del producto en tu factura, dependiendo del estado del producto.

        Después de darles un buen acabado, los productos se venden a un menor precio en nuestra sección de TRASTOS USADOS. De esta forma entre todos ayudamos a reducir la cantidad de productos que se fabrican y cuidar del planeta.

        ¿Aún tienes preguntas o dudas?

        Escríbenos y estaremos felices de atenderte.
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